Есть у нас такие клиенты, которые время от времени обращаются к нам с просьбой подготовить рассылку: то распродажа, то красный день календаря, то с продажами проблема. Кто-то может прийти раз в 3-4 месяца, а кто-то — вообще раз в год.
Мы таких клиентов, конечно, тоже нежно любим и всегда готовы с ними работать. Только я всё равно пытаюсь их убедить, что вести рассылки стоит регулярно, а не от случая к случаю. И вот почему:
✔️ Подписчики понимают, кто вы и почему им пишете. У разовых рассылок гораздо выше процент отписок и жалоб на спам: люди просто не понимают, от кого получили письмо.
✔️ Вы остаётесь на слуху. Подписчики помнят про вас и, если им понадобятся ваши товары или услуги, обратятся к вам с гораздо большей вероятностью, даже если прямо сегодня не получили ваше письмо.
✔️ Почтовые сервисы лояльнее относятся к регулярным рассылкам, чем к разовым. Если всё делать грамотно, то вероятность попасть в спам сильно ниже, чем если раз в год пулять рассылки на десятки тысяч адресов разом.
✔️ Можно выстраивать стратегию. Анонс, подогрев интереса, напоминание, дожим — стандартные инструменты при постоянных рассылках. Возможно, с одного письма продажи будут и меньше, чем при разовой рассылке, но суммарно — точно больше.
✔️ В глазах подписчиков вы становитесь не только про продажи, но и про пользу. Растёт доверие к вам, вы повышаете свою экспертность в глазах читателей и они готовы прислушиваться к вашим советам, даже когда речь идёт о том, чтобы приобрести что-то у вас, а не у конкурента.
Но что, если по какой-то причине вы не можете этого сделать? О чём писать в письме, если прошлое вы отправляли год назад?
Представьте, что вам вдруг написал ваш шапочный знакомый, с которым вы уже больше года не общались. Да ещё и попросил денег в долг. Или предложил вписаться в очень выгодное дельце. Как вы к этому отнесётесь? Скорее всего, подумаете, что вас пытаются развести. А ведь это живой человек, которого вы даже знаете лично.
Почему же компании, которые зачастую общаются с покупателями только в сети, уверены, что к ним будет какое-то иное отношение? Вот что стоит учитывать, если вы решили сделать рассылку после долгого перерыва:
1️⃣ Не делайте вид, будто ничего не случилось. Извинитесь, объясните, почему долго не писали — и почему решили написать теперь.
2️⃣ Не пытайтесь продавать в лоб. Предложите посмотреть прайс или каталог, пообщаться с менеджером.
3️⃣ Учитывайте, что к вам относятся с недоверием. Максимум человечности, минимум продаж: живой автор письма, реквизиты, официальный сайт.
4️⃣ Попробуйте наладить контакт с подписчиками заново. Напомните, кто вы, почему вообще пишете и почему с вами стоит иметь дело.
5️⃣ Не прикидывайтесь лучшим другом. Лучшие друзья не пропадают на год, так что пишите о том, почему с вами выгодно и чем конкретно вы можете помочь своим подписчикам.
Как и в отношениях между людьми, в рассылках важно доверие. Долго не отправляя письма, вы его теряете, так что и зарабатывать его придётся заново. Покупать будут меньше, отписываться и жаловаться на спам — больше. Но чего не сделаешь, чтобы вернуть доверие подписчиков?