Торгуете на маркетплейсах? Вам необходимы рассылки!

Есть стойкое заблуждение, что тем, кто торгует на маркетплейсах, рассылки ни к чему: за них же всё умные алгоритмы сделают, главное — карточки красиво оформить, рекламу внутри той же площадки закупить — и всё, покупатели пошли.

Звучит, вроде бы, красиво, вот только это мнение в корне ошибочное: выигрывает от него только маркетплейс, и никто больше.

Представьте, что ваш кабинет заблокировали. Что вы будете делать? Думаете, покупатели вас всё равно найдут? А зачем им этом, если та же площадка заботливо подберёт им такой же товар от другого продавца?

Да и в целом маркетплейсы интересует только их заработок, а совсем не ваш. Именно поэтому они всегда готовы подобрать аналоги дешевле: им важно не чтобы покупатель купил у вас, а чтобы покупатель купил у них. А у кого — не важно.

И единственный способ что-то с этим сделать — это собирать собственную базу клиентов, к которым вы можете обратиться напрямую (кстати, напрямую — это не через соцсети, это по телефону или по эмейлу).

И тогда, даже если по какой-то причине вам придётся уйти с маркетплейса, у вас останется возможность связаться со своими клиентами: написать им и предложить продолжить совершать покупки именно у вас.

Кстати, вовсе не обязательно ждать форс-мажорной ситуации. Даже если вы продолжаете продавать на маркетплейсах, база контактов, которые вы собираете, позволит вам:
👉 получать обратную связь напрямую и отрабатывать негатив;
👉 рассказывать о своём ассортименте, дополняющих товарах и новинках;
👉 организовывать дополнительные акции, которые невозможно запустить на самом маркетплейсе.

И самое главное: для ваших подписчиков вы перестанете быть безликой плашкой среди множества таких же. Вы сможете рассказать им о том, кто вы, чем занимаетесь, как отличаетесь от других продавцов и почему именно к вам им нужно возвращаться снова и снова.

Вообще, маркетплейсы (некоторые — больше, другие — поменьше) не любят, когда продавцы пытаются собирать контакты покупателей. Всё дело в том, что таким образом они получают возможность общаться с покупателями напрямую, минуя сами маркетплейсы.

Так что ни в коем случае не стоит советовать клиентам перейти к вам на сайт и сделать там заказ — так вы точно нарушите все мыслимые и немыслимые правила, действовать стоит осторожнее. Например, можно предложить:
✔️ получить какое-то дополнение к покупке (скачать инструкцию, рекомендации по использованию, гайд, каталог и т.д.);
✔️ написать отзыв о своём приобретении на сайте или в соцсетях: можно задать какие-то дополнительные вопросы или пообещать бонусы;
✔️ получить бонусы за покупку (подарок, промокод на следующий заказ).

В общем, предлагайте что-то, чтобы убедить покупателя перейти к вам на сайт и заполнить форму подписки. Например, алгоритм может быть таким: просите оставить отзыв на вашем сайте, а для получения бонуса предлагаете подписаться на рассылку. Как донести до клиентов своё предложение? Самый простой вариант — вложить в упаковку продукта листовку с QR-кодом. Или разместить его прямо на коробке, чтобы он был частью товара — тут всё зависит от ваших возможностей.

Ну и главное: чем раньше вы начнёте собирать контакты покупателей — тем быстрее сможете извлечь из этого выгоду. Так что не откладывайте в долгий ящик, сделайте первые шаги уже сегодня.