От теории — к практике. Делимся несколькими схемами приветственных цепочек, которые вы можете использовать для своей рассылки. Письмо с подтверждением подписки должно быть во всех этих цепочках, поэтому мы его условно исключили, чтобы не повторяться.
Базовая цепочка:
1. Благодарность за подписку, информация о том, что будет в рассылке.
2. Рассказ о компании, её ценностях и преимуществах.
3. Продающее письмо с предложением оставить заявку или перейти на сайт.
Цепочка с акцией/промокодом:
1. Отправляем промокод или рассказываем про сроки действия акции.
2. За 2-3 дня напоминаем о том, что срок действия предложения подходит к концу.
3. За 24 часа до конца предложения напоминаем о нём ещё раз.
4. После окончания срока действия сообщаем об этом и предлагаем воспользоваться другими нашими предложениями.
Цепочка с прайс-листом/каталогом:
1. Отправляем материалы подписчику.
2. Уточняем, всё ли ему понятно. Предлагаем задать вопрос или получить консультацию.
3. Рассказываем о компании, делаем предложение для нового клиента.
4. Напоминаем о предложении.
5. Сообщаем, что срок действия предложения почти истёк — рекомендуем получить консультацию или побольше узнать о том, что мы предлагаем.
6. После окончания срока действия предложения рассказываем о других наших акциях.
Цепочка с опросом:
1. Благодарим за подписку, рассказываем о компании.
2. Делимся полезными материалами.
3. Уточняем, удалось ли получить полезные материалы, дублируем ссылку на них.
4. Просим пройти опрос, обещаем какой-то бонус за это.
Многие подписчики, получая рассылку, уверены: это действительно послание, адресованное лично им (конечно, если это не письмо от маркетплейса или безликой "команды").
И таким людям очень обидно, когда им пытаются продать то, что они уже купили, или просят сделать то, что они уже сделали. Настолько обидно, что они об этом даже готовы написать в ответных письмах — сам неоднократно с таким сталкивался.
А ведь нет ничего хуже, чем обижать своих потенциальных клиентов, правда? Поэтому старайтесь учитывать в своих рассылках их прежние действия.
Вернёмся к схеме цепочки с опросом. Решающим для нас тут оказывается второй пункт, в котором мы делимся полезными материалами. Лучше, чтобы подписчик не просто прочитал их в письме, а скачал или посмотрел на сайте: так мы будем уверены, что он с ними ознакомился хотя бы мельком.
Что мы делаем дальше? Разделяем нашу цепочку на 3 части: - Тех, кто перешёл по ссылке, благодарим за это и просим пройти опрос. - Тем, кто даже не открыл второе письмо, отправляем через несколько дней его же, но с новой темой. - А тем, кто открыл письмо, но по ссылке не перешёл, дублируем эту ссылку и более подробно пишем, почему им обязательно нужно посмотреть эти материалы.
Дальше те, кто переходит по ссылке, тоже получают благодарность и опрос, а тех, кто письмо всё же не прочитал или не перешёл по ссылке, можно продолжить дожимать.
Впрочем, тут важна не конкретная схема, а сам принцип: обращайте внимание на то, что делают ваши подписчики (и, соответственно, на каком этапе воронки продаж они находятся ) — и подстраивайте свои рассылки под конкретных клиентов, а не отправляйте всем одно и то же.