Забытая корзина — один из самых мощных инструментов email-маркетинга для увеличения продаж: до 88% покупок не совершаются сразу, а напоминания о них позволяют вернуть до 46% покупателей. Но когда стоит отправлять письмо с напоминанием?
Важно! Дальше — "средняя температура по больнице", то есть то, с чего можно стартовать. Вовсе не обязательно, что у вас они сработают лучше всего, поэтому для поиска оптимальных настроек стоит протестировать разные варианты.
Итак, покупатель зашёл на сайт, положил товары в корзину — и, вместо того, чтобы их оплатить, просто ушёл по своим делам. Когда ему об этом напомнить? На следующий день? Через неделю? Через пару часов?
Ни в коем случае не стоит ждать так долго: напомните минут через 10-15, чтобы он ещё не успел забыть о том, что собирался у вас что-то купить.
Вам кажется, что это слишком навязчиво? Возможно. Иногда такие напоминания просто бесят: человек накидал полную корзину всего, понял, что денег на это у него пока что нет, а ему ещё и напомнили про это.
Но ведь этот человек, получается, и не собирался пока что ничего покупать. А есть "горячие" клиенты — те, кто действительно хотел что-то купить здесь и сейчас, но их что-то отвлекло — и они про это забыли.
Вот именно для таких людей мы и отправляем письма о забытой корзине почти сразу после того, как они ушли с сайта. Лучше расстроить того, кто и так не собирался ничего покупать, чем потерять тех, кто собирался.
Впрочем, одним письмом ограничиваться не стоит. Идеального рецепта, который лучше всего работает везде и всегда, не существует. Но есть сценарий, который можно использовать как базовый — и он включает ещё 2-3 письма.
У этой схемы могут быть самые разные варианты:
- дать скидку уже в первом письме. Это не лучший вариант: теряются деньги на тех, кто действительно просто отвлёкся, а кого-то может стимулировать закинуть товары в корзину и подождать 10 минут, чтобы получить скидку;
- дать скидку во втором письме, а третье — убрать. Так цепочка получится короче, но мы опять же потеряем возможность убедить клиента купить без скидок;
- вообще не давать скидок. Подойдёт, если вы против снижения цены — тогда третье письмо можно исключить, во втором предупредить, что вы забронировали товары, так как их осталось мало, а в последнем — что бронь снимается.
Есть и много более сложных схем, учитывающих открытия, переходы, дальнейшие дожимы, предложения купить аналогичные продукты и т.д. Но для начала достаточно реализовать и базовую схему, посмотреть на результаты, а потом уже на реальных данных решать, что и как стоит докрутить.
Важно! Дальше — "средняя температура по больнице", то есть то, с чего можно стартовать. Вовсе не обязательно, что у вас они сработают лучше всего, поэтому для поиска оптимальных настроек стоит протестировать разные варианты.
Итак, покупатель зашёл на сайт, положил товары в корзину — и, вместо того, чтобы их оплатить, просто ушёл по своим делам. Когда ему об этом напомнить? На следующий день? Через неделю? Через пару часов?
Ни в коем случае не стоит ждать так долго: напомните минут через 10-15, чтобы он ещё не успел забыть о том, что собирался у вас что-то купить.
Вам кажется, что это слишком навязчиво? Возможно. Иногда такие напоминания просто бесят: человек накидал полную корзину всего, понял, что денег на это у него пока что нет, а ему ещё и напомнили про это.
Но ведь этот человек, получается, и не собирался пока что ничего покупать. А есть "горячие" клиенты — те, кто действительно хотел что-то купить здесь и сейчас, но их что-то отвлекло — и они про это забыли.
Вот именно для таких людей мы и отправляем письма о забытой корзине почти сразу после того, как они ушли с сайта. Лучше расстроить того, кто и так не собирался ничего покупать, чем потерять тех, кто собирался.
Впрочем, одним письмом ограничиваться не стоит. Идеального рецепта, который лучше всего работает везде и всегда, не существует. Но есть сценарий, который можно использовать как базовый — и он включает ещё 2-3 письма.
- Второе письмо отправляем через сутки после первого. В него стоит добавить срочности: например, написать, что выбранных продуктов осталось мало. Цель — всё же убедить купить тех, кто просто не смог это сделать сразу.
- Третье письмо — ещё через 2-3 дня. Тут можно дать какую-то скидку, бесплатную доставку, подарок и т.д. Задача — убедить купить тех, кого не устроили условия или просто было дорого. Обязательно предупреждаем, что такие условия действуют ограниченное время.
- Наконец, последнее письмо — перед истечением срока предложения из прошлого письма, чтобы человек понимал: дальше откладывать не получится, решение нужно принимать прямо сейчас.
У этой схемы могут быть самые разные варианты:
- дать скидку уже в первом письме. Это не лучший вариант: теряются деньги на тех, кто действительно просто отвлёкся, а кого-то может стимулировать закинуть товары в корзину и подождать 10 минут, чтобы получить скидку;
- дать скидку во втором письме, а третье — убрать. Так цепочка получится короче, но мы опять же потеряем возможность убедить клиента купить без скидок;
- вообще не давать скидок. Подойдёт, если вы против снижения цены — тогда третье письмо можно исключить, во втором предупредить, что вы забронировали товары, так как их осталось мало, а в последнем — что бронь снимается.
Есть и много более сложных схем, учитывающих открытия, переходы, дальнейшие дожимы, предложения купить аналогичные продукты и т.д. Но для начала достаточно реализовать и базовую схему, посмотреть на результаты, а потом уже на реальных данных решать, что и как стоит докрутить.