Обычно статьи на эту тему пишут сами сервисы. При этом их основная их задача (как вы, наверное, догадываетесь) — объяснить, что нужно обязательно сменить текущий сервис на их, потому что именно он лучше всего подойдёт для любых возможных задач.
Но что, если подойти к этому вопросу объективно? Когда нужно менять сервис рассылки на самом деле?
Всё остальное, что любят рассказывать про себя сервисы — функционал, которого нет у конкурентов (и который вы никогда не будете использовать), "удобство работы с базой", экономия в 150₽ в месяц — не стоят времени, сил и средств, которые вы потратите на переезд.
Поэтому для начала ответьте себе на вопрос: действительно ли при смене сервиса вы получите что-то такое, что кардинально повлияет на ваши рассылки? Если ответ положительный — то смело изучайте варианты для переезда.
Теперь давайте пробежимся по самим сервисам. Вместо перечня плюсов и минусов расскажем о том, на что обращаем в работе мы и кому какой вариант можем порекомендовать.
Sendsay в последнее время наш фаворит — его мы чаще всего рекомендуем клиентам. Всё потому, что он — самый сбалансированный по всем показателям: и по цене, и по функционалу, и по качеству.
Впрочем, без минусов тоже не обходится:
- Вопросы по цене. Если при небольшой базе вам понадобятся дополнительные функции, которых нет в тарифе "Рассылки", то придётся оплачивать тариф "Маркетинг" минимум на 10 000 контактов. То есть за базу до 1 000 адресов вместо 1 060₽ вы заплатите 8 880. Космос.
- Мудрёный интерфейс, особенно для новичков. Если клиенты планируют в дальнейшем работать самостоятельно, то мы рекомендуем им выбрать другой вариант.
- Медленная поддержка. Впрочем, это беда практически всех отечественных сервисов.
- Если вы перестали оплачивать аккаунт, то его удалят. Да, не сразу, а через 3 месяца и при отсутствии каких-то действий по аккаунту, но всё равно потерять все наработки будет очень неприятно.
Какие же плюсы перевешивают для нас эти недостатки?
+ Сендсей постепенно движется от обычного сервиса рассылки в сторону CDP. Благодаря этому можно реализовывать всякие интересные фишки по цене значительно дешевле условного MIndbox.
+ Поддержка хоть и медленная, но работает хорошо, готова помочь даже с теми вопросами, на которых остальные уже признаются, что у них лапки.
+ По стоимости, если не брать пример с маленькой базой и большими запросами, стоимость на уровне конкурентов. При расширенном функционале — это круто.
В общем, если вы хотите сервис, который за стандартные для подобных продуктов деньги предлагает максимум возможностей — выбирайте Сендсей. Но будьте готовы к тому, что разобраться с ним может быть сложновато.
Юнисендер сейчас — пожалуй, самый популярный отечественный сервис. Причём вполне заслуженно: простой интерфейс, большая база знаний и много рекламы сделали своё дело.
Но всегда ли "самый популярный" значит "лучший"? Давайте начнём с минусов:
- Проблемы с доставляемостью. Шансы того, что ваше письмо отправится в спам не потому, что вы что-то делаете не так, а просто из-за того, что выбрали Юнисендер, выше, чем у других популярных сервисов.
- Неадекватная поддержка. Пропадать на несколько часов, не отвечать на вопросы, отделываться фразами из методички тут — в порядке вещей. В особо запущенных случаях могут просто тормознуть рассылку и несколько дней разбираться, из-за чего это произошло.
- Ограниченный функционал. Пожалуй, самый бедный среди всех остальных сервисов — и это даже при том, что в последнее время добавили много полезного, раньше было совсем грустно.
- Проблемы с работоспособностью. Может зависнуть в самый неподходящий момент, много глюков в редакторе: вплоть до пропажи кусков теста при тестовых отправках, неподвижных кнопок и уменьшения текста при копировании.
- Странное ценообразование. Оплата за отдельные транзакции, многие дополнительные функции платные. В результате не всегда удаётся сразу разобраться, сколько придётся платить за месяц — а это доплаты и лишние заморочки.
Достоинств, впрочем, тоже хватает:
+ Дружелюбный интерфейс, разобраться в нём легко даже новичкам. В этом отношении Юнисендер — однозначно лидер на рынке.
+ Большая база знаний. Если начинаете с нуля или не понимаете, как что-то настроить, скорее всего, легко найдёте ответ прямо на сайте.
+ Интеграция с большинством популярных сервисов, в том числе обратная. Битрикс, amoCRM, Тильда и т.д. — всё это можно связать с Юнисендером, инструкции прилагаются. Правда, иногда может понадобиться сервис-прокладка.
Если вы хотите самостоятельно настроить рассылку с нуля или вам нужно без проблем перехватить её у подрядчика, Юнисендер станет хорошим выбором. Но если вы планируете в дальнейшем активно развивать эмейл-маркетинг, то, скорее всего, когда-нибудь вы его перерастёте.
МейлГейнер в нашем рейтинге идёт следующим после Сендсея и Юнисендера. Пока что его использование мне кажется довольно ситуативным, но при некоторых доработках он мог составить бы им конкуренцию.
Что именно стоило бы доработать? Вот, на что обращаешь внимание в первую очередь:
- Неудобная работа с подписчиками: за одного и тоже подписчика придётся платить за каждое его нахождение в списке. То есть если у вас одна почта будет в трёх списках, то считаться она будет за 3. Хотите сегментировать базу? Используйте теги, чтобы организовать всё в одном списке.
- Слишком сложно организовано создание цепочек: каждое письмо работает как отдельный триггер, для его создания приходится выходить из цепочки, настраивать и раз за разом возвращаться в обратно.
- Устаревший редактор, на уровне старых редакторов конкурентов. После Юнисендера и Сендсея вы регулярно будете чувствовать, что вам чего-то не хватает.
- Странное ценообразование. Для больших баз доступна только оплата за отправки, причём при активной работе месячный платёж может улететь в космос. А для маленьких тарифы очень негибкие: до 5 000 контактов цена на всё одна, и она высоковата.
Какие же есть преимущества, которые могут перевесить все эти минусы?
+ Очень крутая связка с Битриксом, поддерживающая обратную интеграцию. Если вам нужно обеспечить постоянный обмен информацией между рассылками и CRM, это лучший выбор.
+ Хорошая поддержка. Пусть иногда её и приходится пинать, но тут реально готовы решать ваши задачи и хотелки, а не просто заносить нужный функционал в список "Когда-нибудь мы доберёмся и до этого".
+ Удобный интерфейс. Всё интуитивно понятно, легко настраивать сегментацию, даже если вы не занимаетесь этим на регулярной основе.
+ Наглядная статистика. Хорошая визуализация: нет ничего лишнего и при этом на виду всё, что нужно. Сразу при входе в профиль есть графики активности, так что вся информация о том, что происходит в аккаунте, у вас перед глазами — очень крутая фишка.
Если вам нужна качественная интеграция с Битриксом — Мейлгейнер ваш главный кандидат. Если хотите сервис попроще, но не готовы мириться с недостатками Юнисендера — тоже можете попробовать.
Но что, если подойти к этому вопросу объективно? Когда нужно менять сервис рассылки на самом деле?
- Не хватает функционала. Самая главная причина. Если сервис не позволяет вам делать что-то, что вам нужно (поздравлять подписчиков с Днём Рождения, напоминать им про забытую корзину или анализировать историю покупок), значит, пора искать аналог, у которого такие возможности есть.
- Сложности с интеграцией. Этот момент лучше учесть ещё до выбора сервиса, но если вы про него забыли или решить сменить CRM, а текущий сервис с ней нормально не взаимодействует, значит, нужно найти тот, который с вашей системой дружит.
- Проблемы внутри сервиса. Сложности с доставляемостью, глюки в редакторе писем, не отвечающая по 2 дня поддержка и т.д. Если вас не устраивает качество услуг, которые оказывает сервис, или вам некомфортно с ним работать, то также лучше поскорее его сменить.
- Улетающая в космос цена. Это редкий случай — в основном стоимость одних и тех же услуг у всех плюс-минус схожа. Но бывает, что именно ваш сервис при работе конкретно с вашими вводными оказывается сильно дороже конкурентов. Тогда стоит тоже задуматься о переезде.
Всё остальное, что любят рассказывать про себя сервисы — функционал, которого нет у конкурентов (и который вы никогда не будете использовать), "удобство работы с базой", экономия в 150₽ в месяц — не стоят времени, сил и средств, которые вы потратите на переезд.
Поэтому для начала ответьте себе на вопрос: действительно ли при смене сервиса вы получите что-то такое, что кардинально повлияет на ваши рассылки? Если ответ положительный — то смело изучайте варианты для переезда.
Теперь давайте пробежимся по самим сервисам. Вместо перечня плюсов и минусов расскажем о том, на что обращаем в работе мы и кому какой вариант можем порекомендовать.
Sendsay в последнее время наш фаворит — его мы чаще всего рекомендуем клиентам. Всё потому, что он — самый сбалансированный по всем показателям: и по цене, и по функционалу, и по качеству.
Впрочем, без минусов тоже не обходится:
- Вопросы по цене. Если при небольшой базе вам понадобятся дополнительные функции, которых нет в тарифе "Рассылки", то придётся оплачивать тариф "Маркетинг" минимум на 10 000 контактов. То есть за базу до 1 000 адресов вместо 1 060₽ вы заплатите 8 880. Космос.
- Мудрёный интерфейс, особенно для новичков. Если клиенты планируют в дальнейшем работать самостоятельно, то мы рекомендуем им выбрать другой вариант.
- Медленная поддержка. Впрочем, это беда практически всех отечественных сервисов.
- Если вы перестали оплачивать аккаунт, то его удалят. Да, не сразу, а через 3 месяца и при отсутствии каких-то действий по аккаунту, но всё равно потерять все наработки будет очень неприятно.
Какие же плюсы перевешивают для нас эти недостатки?
+ Сендсей постепенно движется от обычного сервиса рассылки в сторону CDP. Благодаря этому можно реализовывать всякие интересные фишки по цене значительно дешевле условного MIndbox.
+ Поддержка хоть и медленная, но работает хорошо, готова помочь даже с теми вопросами, на которых остальные уже признаются, что у них лапки.
+ По стоимости, если не брать пример с маленькой базой и большими запросами, стоимость на уровне конкурентов. При расширенном функционале — это круто.
В общем, если вы хотите сервис, который за стандартные для подобных продуктов деньги предлагает максимум возможностей — выбирайте Сендсей. Но будьте готовы к тому, что разобраться с ним может быть сложновато.
Юнисендер сейчас — пожалуй, самый популярный отечественный сервис. Причём вполне заслуженно: простой интерфейс, большая база знаний и много рекламы сделали своё дело.
Но всегда ли "самый популярный" значит "лучший"? Давайте начнём с минусов:
- Проблемы с доставляемостью. Шансы того, что ваше письмо отправится в спам не потому, что вы что-то делаете не так, а просто из-за того, что выбрали Юнисендер, выше, чем у других популярных сервисов.
- Неадекватная поддержка. Пропадать на несколько часов, не отвечать на вопросы, отделываться фразами из методички тут — в порядке вещей. В особо запущенных случаях могут просто тормознуть рассылку и несколько дней разбираться, из-за чего это произошло.
- Ограниченный функционал. Пожалуй, самый бедный среди всех остальных сервисов — и это даже при том, что в последнее время добавили много полезного, раньше было совсем грустно.
- Проблемы с работоспособностью. Может зависнуть в самый неподходящий момент, много глюков в редакторе: вплоть до пропажи кусков теста при тестовых отправках, неподвижных кнопок и уменьшения текста при копировании.
- Странное ценообразование. Оплата за отдельные транзакции, многие дополнительные функции платные. В результате не всегда удаётся сразу разобраться, сколько придётся платить за месяц — а это доплаты и лишние заморочки.
Достоинств, впрочем, тоже хватает:
+ Дружелюбный интерфейс, разобраться в нём легко даже новичкам. В этом отношении Юнисендер — однозначно лидер на рынке.
+ Большая база знаний. Если начинаете с нуля или не понимаете, как что-то настроить, скорее всего, легко найдёте ответ прямо на сайте.
+ Интеграция с большинством популярных сервисов, в том числе обратная. Битрикс, amoCRM, Тильда и т.д. — всё это можно связать с Юнисендером, инструкции прилагаются. Правда, иногда может понадобиться сервис-прокладка.
Если вы хотите самостоятельно настроить рассылку с нуля или вам нужно без проблем перехватить её у подрядчика, Юнисендер станет хорошим выбором. Но если вы планируете в дальнейшем активно развивать эмейл-маркетинг, то, скорее всего, когда-нибудь вы его перерастёте.
МейлГейнер в нашем рейтинге идёт следующим после Сендсея и Юнисендера. Пока что его использование мне кажется довольно ситуативным, но при некоторых доработках он мог составить бы им конкуренцию.
Что именно стоило бы доработать? Вот, на что обращаешь внимание в первую очередь:
- Неудобная работа с подписчиками: за одного и тоже подписчика придётся платить за каждое его нахождение в списке. То есть если у вас одна почта будет в трёх списках, то считаться она будет за 3. Хотите сегментировать базу? Используйте теги, чтобы организовать всё в одном списке.
- Слишком сложно организовано создание цепочек: каждое письмо работает как отдельный триггер, для его создания приходится выходить из цепочки, настраивать и раз за разом возвращаться в обратно.
- Устаревший редактор, на уровне старых редакторов конкурентов. После Юнисендера и Сендсея вы регулярно будете чувствовать, что вам чего-то не хватает.
- Странное ценообразование. Для больших баз доступна только оплата за отправки, причём при активной работе месячный платёж может улететь в космос. А для маленьких тарифы очень негибкие: до 5 000 контактов цена на всё одна, и она высоковата.
Какие же есть преимущества, которые могут перевесить все эти минусы?
+ Очень крутая связка с Битриксом, поддерживающая обратную интеграцию. Если вам нужно обеспечить постоянный обмен информацией между рассылками и CRM, это лучший выбор.
+ Хорошая поддержка. Пусть иногда её и приходится пинать, но тут реально готовы решать ваши задачи и хотелки, а не просто заносить нужный функционал в список "Когда-нибудь мы доберёмся и до этого".
+ Удобный интерфейс. Всё интуитивно понятно, легко настраивать сегментацию, даже если вы не занимаетесь этим на регулярной основе.
+ Наглядная статистика. Хорошая визуализация: нет ничего лишнего и при этом на виду всё, что нужно. Сразу при входе в профиль есть графики активности, так что вся информация о том, что происходит в аккаунте, у вас перед глазами — очень крутая фишка.
Если вам нужна качественная интеграция с Битриксом — Мейлгейнер ваш главный кандидат. Если хотите сервис попроще, но не готовы мириться с недостатками Юнисендера — тоже можете попробовать.
ДашаМейл в нашем рейтинге сервисов рассылок занимает последнее место, так как ситуации, когда она в чём-то превосходит и Сендсей, и Юнисендер, и Мейлгейнер есть, но они довольно редкие.
А вот минусов становится, на наш взгляд, многовато для того, чтобы опередить конкурентов:
- Очень некомфортно работать с базами: неудобная сегментация, нет автоматического исключения баз друг из друга при отправке, неудобно загружать списки контактов. Одна из самых неприятных "фишек" — если вы перестали оплачивать аккаунт, то экспортировать собственные базы из него вы не сможете. Платите деньги.
- Устаревший редактор писем, на уровне старых редакторов конкурентов. Особенность, которую очень неприятно ощутить на себе: если письмо открыто в двух вкладках и в одной вы его сохраните и поставите на отправку, а вторую просто закроете, то отправится старое письмо. Привыкайте
- Слишком много наворотов, которые вы, скорее всего, никогда не будете использовать. В результате новичкам может быть сложно разобраться. А в интерфейсе, особенно в настройках автоматизации, может запутаться даже опытный пользователь.
- Поддержка, которая не готова решать ваши вопросы. Им проще закрывать обращения, чем помогать пользователям: классическое "Вас много, а я одна".
Зачем же его использовать при таком количестве минусов? Потому что иногда без него не обойтись.
+ Удобные и простые интеграции (буквально в пару кликов). В том числе есть интеграции с сервисами, с которыми напрямую не работают конкуренты, например, Qtickets или Yclients.
+ Есть полезные фишки, которых нет в других сервисах: так, нам очень нравится автоматизированная генерация DNS-записей. Ради этого выбирать сервис не стоит, но если в процессе работы вы найдёте что-то, что вам облегчит жизнь, это станет приятным бонусом.
+ Хорошая оптимизация сервиса, работает быстрее конкурентов. Вероятно, из-за того, что редактор писем попроще.
+ Понятное ценообразование. Стоимость приятнее, чем у конкурентов, плюс нет заморочек с оплатой дополнительных функций и путаницей с выбором тарифов.
Если вам нужна интеграция с какими-то специализированными сервисами или нет желания разбираться в различных тарифах и переплачивать за воздух, то ДашаМейл может стать хорошим выбором. Пока вы не столкнётесь с её "особенностями" или не напишете в поддержку...
А вот минусов становится, на наш взгляд, многовато для того, чтобы опередить конкурентов:
- Очень некомфортно работать с базами: неудобная сегментация, нет автоматического исключения баз друг из друга при отправке, неудобно загружать списки контактов. Одна из самых неприятных "фишек" — если вы перестали оплачивать аккаунт, то экспортировать собственные базы из него вы не сможете. Платите деньги.
- Устаревший редактор писем, на уровне старых редакторов конкурентов. Особенность, которую очень неприятно ощутить на себе: если письмо открыто в двух вкладках и в одной вы его сохраните и поставите на отправку, а вторую просто закроете, то отправится старое письмо. Привыкайте
- Слишком много наворотов, которые вы, скорее всего, никогда не будете использовать. В результате новичкам может быть сложно разобраться. А в интерфейсе, особенно в настройках автоматизации, может запутаться даже опытный пользователь.
- Поддержка, которая не готова решать ваши вопросы. Им проще закрывать обращения, чем помогать пользователям: классическое "Вас много, а я одна".
Зачем же его использовать при таком количестве минусов? Потому что иногда без него не обойтись.
+ Удобные и простые интеграции (буквально в пару кликов). В том числе есть интеграции с сервисами, с которыми напрямую не работают конкуренты, например, Qtickets или Yclients.
+ Есть полезные фишки, которых нет в других сервисах: так, нам очень нравится автоматизированная генерация DNS-записей. Ради этого выбирать сервис не стоит, но если в процессе работы вы найдёте что-то, что вам облегчит жизнь, это станет приятным бонусом.
+ Хорошая оптимизация сервиса, работает быстрее конкурентов. Вероятно, из-за того, что редактор писем попроще.
+ Понятное ценообразование. Стоимость приятнее, чем у конкурентов, плюс нет заморочек с оплатой дополнительных функций и путаницей с выбором тарифов.
Если вам нужна интеграция с какими-то специализированными сервисами или нет желания разбираться в различных тарифах и переплачивать за воздух, то ДашаМейл может стать хорошим выбором. Пока вы не столкнётесь с её "особенностями" или не напишете в поддержку...