Что такое выжигание базы? Это когда подписчики начинают от вас уставать, перестают реагировать на ваши письма или вообще отписываются, а то и жалуются на спам.
Как понять, что база выжигается, пока не стало слишком поздно?
🤷♂️ Становится меньше ответных действий — покупок, ответов на письма, заполнений форм на сайте. То есть подписчики и читают, и переходят — но не конвертируются.
🤷♂️ Уменьшается процент переходов по ссылкам в письмах. Вроде бы письма открывают, но содержание не цепляет.
🤷♂️ Снижается процент открываемости: не надеются найти в письмах что-то интересное, ради чего стоит потратить время на чтение.
🤷♂️ Растёт процент отписок и жалоб на спам: получать письма уже просто не хочется.
Обратите внимание, что смотреть нужно именно на относительные показатели, а не на абсолютные: если у вас было 200 отписок после рассылки, а стало 100, но их процент при этом вырос с 0,5 до 1, то это повод не радоваться, а бить тревогу.
Из-за чего происходит выжигание базы? Вот основные причины:
✔️ нет притока свежих подписчиков ✔️ письма отправляются слишком часто ✔️ читатели не видят пользы от рассылки ✔️ вы становитесь слишком навязчивы, постоянно пытаетесь что-то продавать.
В общем, когда люди устают от вашей рассылки, они просто перестают реагировать на ваши письма: сначала не обращают внимание на ваши предложения, а потом перестают их читать или отписываются совсем.
Что в таком случае делать? Для начала — прекратите делать то, что вы делаете сейчас. Не нужно совсем останавливать рассылки, но точно стоит:
✔️ отправлять регулярные рассылки не чаще 1-2 раз в неделю ✔️ прекратить агрессивные продажи в лоб ✔️ отказаться от псевдо-акций (например, скидок в 85-99%, при которых цены всё равно не становятся ниже).
Что делать дальше:
✅ Выделите сегменты для реактивации. Для начала — хотя бы простые (например, те, кто уже полгода не открывает ваши письма). Потом можно будет подумать и о более сложных вариантах, вроде тех, кто раньше покупал регулярно, а потом — перестал.
✅ По этим сегментам регулярные рассылки больше не отправляйте, сделайте для них отдельные реактивирующие цепочки.
✅ Подумайте, как добавить в обычные рассылки больше пользы. Тут всё зависит от вашей сферы — это могут быть как свежие статьи в блоге, так и, например, советы по использованию вашей продукции.
✅ Старайтесь вовлечь подписчиков в диалог: предлагайте им ответить на письмо, поучаствовать в опросе или хотя бы просто перейти по ссылке. Главное — чтобы от простого чтения они перешли к каким-то действиям, пусть даже и не к покупкам и заказам.
✅ Придумайте реальные акции, которые полезны не только вам, но и покупателям: настоящие скидки, подарки при покупке, бесплатную доставку и т.д., в зависимости от ваших продуктов и возможностей.
✅ Будет здорово, если получится разделить базу на отдельные сегменты и писать каждому из них о том, что будет интересно именно им. Но это уже шаг, который приблизит вас к высшему пилотажу.
Если ваши письма станет интересно и полезно читать, то потихоньку подписчики начнут к вам возвращаться. Ну а новые читатели даже и не узнают, что когда-то вы выжигали базу.