Блог

Как правильно работать с базой, если вы никогда раньше этого не делали

У вас есть контакты клиентов, но вы никогда с ними не общались или давно этого не делали? Это очень печально: скорее всего, эти клиенты о вас уже давно забыли... И, если вы решите отправить им письмо, то его, в лучшем случае, просто не прочитают. В худшем — удалят или отправят в спам.

Но ведь именно база — самый выгодный способ привлечения клиентов! Неужели же с ней ничего нельзя сделать, если вы давно с ней не работали?! Конечно, можно! Читайте дальше — и узнаете, как.

Проверяем базу

Если вы давно не работали с базой, то для начала стоит проверить качество контактов в ней. Думаете, если вы выгрузили из своей почты только эмейлы тех клиентов, с которыми общались, то точно будет всё в порядке?

Ничего подобного. Во-первых, если почтой долго не пользуются, то она может стать спам-ловушкой: все отправители, которые присылают на неё письма, автоматически становятся подозреваемыми в рассылке спама. Во-вторых, отправка писем на переполненные электронные адреса — тоже признак некачественной рассылки, и лучше это сразу предусмотреть.

Как это сделать? Использовать специальные сервисы — валидаторы, например, Mailvalidator. К сожалению, все валидаторы — платные, причём платить придётся за каждый проверенный адрес, поэтому для больших баз контактов суммы получатся солидные.

_{Сайт-валидатор...}

...и его тарифы

Но есть хитрость: для начала вы можете провести бесплатную проверку, чтобы понять, какой у вас процент некачественных адресов и есть ли смысл платить за полную проверку. Возможно, у вас действительно собраны только качественные контакты, так что без валидации можно обойтись. Но всегда лучше подстраховаться!

Начинаем общение

При начале (или возобновлении) работы с базой стоит ориентироваться на худшую ситуацию: о вас давно забыли. Поэтому начинайте первое письмо с возобновления забытого знакомства: напомните о себе и о том, чем вы можете быть полезны получателю. О себе — минимум, о пользе — максимум!

Главное — не пытайтесь сразу себя рекламировать. Задача этого письма — продать не свою продукцию, а свою рассылку. Вероятность того, что после первого же письма у вас пойдут что-то покупать, минимальна. Поэтому ваша задача — не продать, а заинтересовать: убедить получателя письма не удалять его, не отписываться, а с нетерпением ждать следующее письмо.

Как это сделать? Расскажите, почему ваши письма будут полезны получателю. Что интересного его ожидает в дальнейшем. Главное, не давите только на скидки и акции: пока что у вас ничего покупать не собираются, так что одни скидки читателя не заинтересуют!

_{Пример того, как можно представиться и рассказать о том, почему стоит и дальше читать эту рассылку.}

Дарите подарки

Хорошим вариантом для первого письма будет какой-то небольшой подарок. И должен быть не купон на скидку, а что-то уникальное и очень полезное, чтобы получатель письма задумался: если вы ему уже подарили такую крутую вещь, то что же будет дальше?

Что можно подарить? Что-то связанное с вашим продуктом: электронную книгу, чек-лист, гайд, каталог, руководство, подборку... Например:

Гайд по выбору бытовой химии для очистки мебели
Каталог лучших онлайн-магазинов строительного оборудования
Руководство по удалению объектов в Photoshop
Чек-лист ошибок начинающего маркетолога

Подумайте, что именно вы можете предложить своим подписчикам полезного и интересного — и дарите! Нет идей? Считаете, что у вашего бизнеса нет ничего, чем можно заинтересовать клиента? Уверен — это не так! Вступайте в нашу группу ВКонтакте, задавайте вопросы, и мы вам с радостью поможем!

Вовлекайте в диалог

Отличный способ установить контакт с подписчиками — это вовлечение в диалог. Для этого задавайте вопросы, просите пройти опрос, совершить какое-то действие (например, подписаться на вас в социальных сетях или оставить комментарий).

_{Покажите читателям, чем ваш опрос будет полезен для них. И уточните, что его прохождение не займёт много времени!}

Во-первых, ответные письма на рассылку и переходы по ссылкам повышают ваш рейтинг в глазах почтовых сервисов. В дальнейшем вам это очень пригодится!

Во-вторых, участие в диалоге, в какой бы форме это ни происходило, улучшает ваши взаимоотношения с читателями. А значит, они будут внимательнее за вами следить и уменьшится риск отписки.

Только учитывайте, что мы прекрасно понимаем, зачем это нужно вам. А вот зачем это нужно подписчику? Обязательно это объясните, покажите, в чём его выгода от таких действий!

Поддерживайте регулярную связь

Итак, первое письмо отправлено. Главное теперь — не повторяйте свои ошибки, не пропадайте вновь! Продолжайте общаться с подписчиками регулярно, не реже одного раза в 2 недели (лучше — 1-2 раза в неделю).

Важно оставаться на связи и при этом не надоедать подписчикам, поэтому конкретный график отправки писем зависит от сферы, в которой работает ваша компания. Так, для компании, занимающейся загородным строительством, нет смысла отправлять письма чаще 1 раза в 2 недели. А для магазина одежды нормально будет присылать письма через день.

_{Два письма в неделю, из них одно продающее — вполне адекватный график!}

Не знаете, о чём именно писать? Не можете разработать стратегию рассылки? Не знаете, как написать первое письмо по базе, с которой вы давно не общались? Мы будем рады вам помочь! Для этого просто оставьте заявку на нашем сайте https://pryamoykontakt.ru/ — мы перезвоним и обсудим варианты сотрудничества!

Следите за базой

При работе с базой (особенно если вы долго ничего по ней не отправляли) очень важно регулярно её чистить: удалять всех подписчиков, которые отказываются с вами общаться (отписываются или добавляют вас в спам), а также все проблемные адреса (ошибки доставки, неверные и так далее).

В следующей статье расскажу о том, как провести собеседование с эмейл-маркетологом

2025-02-25 11:00