Сегментируем подписчиков с помощью welcome-цепочки

Приветственная цепочка — отличный инструмент для сегментации подписчиков. Причём иногда для этого достаточно даже одного письма. Что же вы сможете узнать с его помощью и как использовать полученную информацию? Вот несколько вариантов, на что обратить внимание:

- Открыли письмо или нет? Если письмо не открыто в течение 2-3 дней, можно сразу выделить отдельный сегмент пользователей, которых нужно попробовать убедить это сделать — или просто удалить из базы.

- Получили приветственный подарок? Тем, кто это не сделал, можно напомнить о нём. А тем, кто его получил, отправить дополнительные материалы или попросить поделиться мнением о вашем подарке.

- Воспользовались бонусом? Если при подписке вы дарите промокод (или предлагаете воспользоваться любой другой акцией с ограниченным сроком действия), то стоит напомнить о его окончании всем, кто не успел использовать полученный бонус.

- Перешёл на сайт или нет? Если не перешёл, то можно прислать что-то, чтобы стимулировать подписчика всё же сделать это: например, подборку самых популярных товаров, горячих предложений или статей из блога.

Конечно, если подписчик совершил покупку или перешёл на сайт и посмотрел там что-то — это тоже возможность для сегментации. Но она от приветственной цепочки уже не зависит, так что тут мы эти варианты не рассматриваем.

Как видите, даже одно приветственное письмо позволяет разделить подписчиков на разные сегменты. Причём, как вы помните, именно сегментация может быть основной целью вашей приветственной цепочки.

Давайте возьмём для примера магазин одежды и попробуем разделить покупателей на тех, кому интересна женская и мужская одежда. Как это можно сделать?

- Спросить при подписке: так вы сразу сможете разделить приветственную цепочку на 2 варианта, с мужскими и женскими товарами.

Минус этого варианта в том, что немного усложняет этап подписки.

- Спросить в первом письме: предложите выбрать, какие товары подписчику интереснее.

Минус — кто-то может выбрать и оба варианта. Тут можно либо отдать приоритет первому выбору, либо сделать отдельную цепочку для тех, кто выбрал обе категории.

- Ориентироваться на интерес к категориям товаров: предложить посмотреть и мужские модели, и женские, и на основе того, какие из них вызвали больший интерес, отнести подписчика к той или иной категории.

Минусы те же, что и у предыдущего варианта.

- Предложить сделать выбор на сайте: пусть при переходе на сайт пользователь сначала выберет категорию, и только потом получит доступ собственно к товарам. Желательно, чтобы такой выбор можно было сделать только один раз.

Минус — усложняет путь к покупке. Получается, что у всех вариантов есть свои минусы.

Поэтому попробуйте протестировать разные способы, и уже на основе цифр выбрать тот, который работает лучше. Кстати, в такой ситуации не стоит сегментировать подписчиков по полу: например, жена может подбирать одежду для мужа, а пол укажет при подписке женский. В итоге ваша рассылка окажется ей совершенно не нужна. Так что спрашивайте про интересы, а не про пол.