Стоит вам задуматься о том, что пора поработать со своей базой клиентов, как следующим в голову приходит вопрос: кому эту задачу поручить?
Вариантов много:
- "воспитать Бабу-Ягу в своём коллективе", то есть использовать силы штатных сотрудников
- взять в штат email-маркетолога
- найти специалиста-фрилансера
- обратиться в небольшую специализированную компанию
- обратиться в агентство CRM(email)-маркетинга
- обратиться в маркетинговое агентство
У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. Давайте посмотрим на них поподробнее.
Штатные сотрудники
Стоимость: минимальная, близкая к нулю. Можно просто поручить новые задачи в рамках стандартной оплаты.
Опыт: зависит от сферы деятельности. При этом обычно отсутствует понимание специфики работы с рассылками, в результате получаем детские ошибки и проблемы в работе с базой.
Самодостаточность: зависит от вашей компании. Если у вас в штате есть все необходимые специалисты, то вы можете с их помощью перекрыть всё направление email-маркетинга. Главное, чтобы при этом хватило времени на основные задачи. Если кого-то не хватает, придётся либо расширять штат, либо подключать фрилансеров.
Гибкость: максимальная — будут делать то, что вы скажете.
Развитие: зависит от специалистов. Даже классные спецы предпочитают развиваться в основном направлении, а не в дополнительном, которое им не интересно.
Доступность: вновь зависит от компании. Если у вас все сотрудники взаимозаменяемы — проблем не будет. Если каждый — в единственном экземпляре, то работа может встать... И, конечно, про 8-часовой рабочий день забывать нельзя, иначе придётся оплачивать переработки.
Итог: обычно ведение рассылки штатными сотрудниками приводит в дальнейшем либо к поиску специалиста, либо к решению в духе "в нашей сфере рассылки не работают"...
Штатные сотрудники получают 3 балла из 6 возможных
Штатный эмейл-маркетолог
Стоимость: хороший специалист стоит дорого, будете экономить — получите в лучшем случае середнячка. В итоге вы либо переплачиваете за то, что спец занимается только вами, либо получаете посредственный результат. Плюс налоги, отпускные и больничные...
Опыт: готовы платить много — найдёте человека с опытом. Не готовы — всё понятно.
Самодостаточность: рассылки — комплексный продукт, поэтому даже лучшие специалисты не смогут одинаково качественно разрабатывать стратегию рассылки, писать продающие тексты, рисовать сложный дизайн, верстать письмо и настраивать сегменты для отправки. В итоге вам придётся направлять им на помощь других сотрудников.
Гибкость: как и у любого штатного сотрудника — максимальная.
Развитие: хороший спец развивается постоянно. Только нужно учитывать, что, работая в одной компании, он автоматически ограничивает круг возможных экспериментов и получает лишь ограниченный доступ к новым идеям.
Доступность: максимальная (в рабочее время), пока не уйдёт в отпуск или не заболеет. И нулевая — как только это произойдёт...
Итог: с одной стороны, когда специалист всегда под рукой — это хорошо. С другой — а точно ли он вам нужен "всегда"? Привязывая к себе хорошего спеца, вы переплачиваете — и при этом всё равно не используете его на полную мощность (если, конечно, не нагрузите дополнительными обязанностями, после чего он просто развернётся и уйдёт).
Штатный специалист всего на 0,5 балла обгоняет команду штатных сотрудников
Фрилансер
Стоимость: зависит от количества задач. Можно гибко регулировать количество задач и подобрать спеца под свою бюджет, плюс не нужно оплачивать больничные и отпускные.
Опыт: от новичков до ветеранов, выбираете именно того, кто вам нужен.
Самодостаточность: смотрите выше. Мастеров на все руки не существует, вновь придётся тратить время штатных сотрудников...
Гибкость: пока у фрилансера мало проектов — он весь ваш. Увеличивается загрузка — и времени уже не хватает, приходится на чём-то экономить: либо просить больше денег, либо тратить меньше времени.
Развитие: наличие разных проектов — всегда возможность для роста. С другой стороны, у фрилансеров не всегда есть возможность и желание проходить дополнительное обучение, да ещё и тратиться на это: важнее заработать побольше денег.
Доступность: пока вы нужны фрилансеру — он будет на связи. Если, конечно, не заболеет, не решит отдохнуть, не уйдёт в запой и так далее... Впрочем, есть и очень ответственные фрилансеры, готовые отвечать минута-в-минуту даже посреди ночи. Тут уж как повезёт.
Итог: фрилансеры — как лотерея. Можно сорвать крупный куш, а можно получить "пшик". И никакие рекомендации не помогут, потому что от внешних обстоятельств никто не защищён.
Одинокий фрилансер уступает штатному спецу те же полбалла
Маленькая команда
Стоимость: ниже, чем стоимость хорошего спеца в штат, так как команда работает с разными заказчиками. При этом оплата, как у фрилансера, зависит от количества задач или от полученных результатов, так что вам не придётся доплачивать просто за время.
Опыт: как и в любой команде, тут тоже могут быть новички. Но обычно их недостаток опыта компенсируется опытом руководителя, за спиной у которого не один десяток проектов.
Самодостаточность: берут на себя всё, что вам необходимо. Кто и как выполнит задачу — не ваша проблема, вы просто получаете нужный результат.
Гибкость: "нужно вчера" тут не пройдёт. Вам, конечно, постараются пойти на встречу, но не в ущерб другим проектам.
Развитие: команда работает одновременно с разными проектами и может использовать то, что дало классные результаты в одном из них, на другом. А обмен опытом внутри самой команды позволяет усиливать все проекты сразу.
Доступность: вы даже не узнаете, если кто-то ушёл в отпуск, заболел или уволился. И никакой оплаты за переработки, всё в рамках изначальных договорённостей (хотя, возможно, придётся доплачивать за срочность, если вам и в самом деле нужно "здесь и сейчас").
Итог: гибкий вариант без излишней бюрократии, который способен решить все ваши задачи по рассылкам и при этом не потребует золотых гор.
Специализированная небольшая команда с 5,5 баллами резко вырывается вперёд
Агентство CRM-маркетинга
Стоимость: у полноценного агентства — полноценные расходы. Поэтому, кроме специалистов из ваших денег оплачиваются бухгалтер, уборщица, аренда офиса и зарплата учредителей. Стоимость услуг из-за этого по умолчанию не может быть низкой, что бы вам не обещали.
Опыт: у топовых специалистов — богатейший. Но ведь и стажёров на ком-то нужно обкатывать, правда? Впрочем, контроль за ними тоже входит в ваши расходы, так что всё будет в лучшем виде!
Самодостаточность: возьмут на себя всё "от и до", не сомневайтесь!
Гибкость: чем больше начальников — тем дольше согласования. Все изменения — в рамках договора, если нужны новые — подписывайте допсоглашение... Организация растёт, а вместе с ней увеличивается и бюрократия.
Развитие: гордость любого агентства — дипломы его сотрудников! Плюс обмен опытом внутри команды, плюс множество разных проектов... Можете быть уверены: в вашем проекте будет использовано максимум инноваций! Если, конечно, вы за это заплатите.
Доступность: как и у предыдущего варианта — любые проблемы с сотрудниками вас касаться не будут. Правда, у руководителя вашего проекта тоже может быть 8-часовой рабочий день, но с этим приходится мириться.
Итог: если у вас крупный проект, за реализацию которого вы готовы хорошо заплатить, то именно такое агентство станет для вас наилучшим вариантом.
Специализированное агентство — хорошо, но дорого, поэтому только 4 балла.
Маркетинговое агентство
Стоимость: как и у предыдущего варианта — вы оплачивает все расходы, а не только зарплату сотрудников. Будьте к этому готовы!
Опыт: в маркетинговых агентствах есть сложности с профильными email-маркетологами. Возможно, вам повезёт, и такой спец найдётся... Или вам просто скажут, что он есть — и ваши задачи будет выполнять копирайтер.
Самодостаточность: готовы взять на себя даже больше задач, чем один только эмейл-маркетинг, лишь бы платили!
Гибкость, развитие и доступность: повторяется ситуация из пункта выше. Большие организации — общие достоинства и недостатки.
Итог: если вы хотите передать подрядчикам не только рассылки, но и вообще весь свой маркетинг, то это будет идеальным вариантом. Правда, в итоге эмейлы могут затеряться среди других задач...
Если выбирать агентство, то лучше специализированное, поэтому всего 3,5 балла
Какой вариант выбрать в итоге?
По оценкам с большим отрывом победила маленькая команда, как самая гибкая и заточенная на результат.
Но это вовсе не значит, что именно такой вариант будет идеальным конкретно для вас. Возможно, вам привычнее иметь в штате специалиста, которому можно поручить любые задачи, или работать с недорогими фрилансерами.
А может быть, у вас большие планы, и поэтому сразу стоит наладить отношения с крупными агентствами с перспективой их дальнейшего развития...
В любом случае, смотрите, оценивайте и выбирайте именно то, что подойдёт вам больше всего здесь и сейчас.
Определился победитель!
P.S.: если всё же не можете сделать выбор — начните с маленькой команды. Посмотрите на результаты и примете решение, что делать дальше: продолжать, передать задачи своим спецам или уйти в большое агентство. Зато выводы будете делать не на ровном месте, а на основе полученного опыта.
Кстати, у нас именно такое агентство. Посотрудничаем?