Блог

Кому поручить свой email-маркетинг?

Стоит вам задуматься о том, что пора поработать со своей базой клиентов, как следующим в голову приходит вопрос: кому эту задачу поручить?

Вариантов много:

  • "воспитать Бабу-Ягу в своём коллективе", то есть использовать силы штатных сотрудников
  • взять в штат email-маркетолога
  • найти специалиста-фрилансера
  • обратиться в небольшую специализированную компанию
  • обратиться в агентство CRM(email)-маркетинга
  • обратиться в маркетинговое агентство
У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. Давайте посмотрим на них поподробнее.

Штатные сотрудники

Стоимость: минимальная, близкая к нулю. Можно просто поручить новые задачи в рамках стандартной оплаты.
Опыт: зависит от сферы деятельности. При этом обычно отсутствует понимание специфики работы с рассылками, в результате получаем детские ошибки и проблемы в работе с базой.
Самодостаточность: зависит от вашей компании. Если у вас в штате есть все необходимые специалисты, то вы можете с их помощью перекрыть всё направление email-маркетинга. Главное, чтобы при этом хватило времени на основные задачи. Если кого-то не хватает, придётся либо расширять штат, либо подключать фрилансеров.
Гибкость: максимальная — будут делать то, что вы скажете.
Развитие: зависит от специалистов. Даже классные спецы предпочитают развиваться в основном направлении, а не в дополнительном, которое им не интересно.
Доступность: вновь зависит от компании. Если у вас все сотрудники взаимозаменяемы — проблем не будет. Если каждый — в единственном экземпляре, то работа может встать... И, конечно, про 8-часовой рабочий день забывать нельзя, иначе придётся оплачивать переработки.
Итог: обычно ведение рассылки штатными сотрудниками приводит в дальнейшем либо к поиску специалиста, либо к решению в духе "в нашей сфере рассылки не работают"...
Штатные сотрудники получают 3 балла из 6 возможных

Штатные сотрудники получают 3 балла из 6 возможных

Штатный эмейл-маркетолог

Стоимость: хороший специалист стоит дорого, будете экономить — получите в лучшем случае середнячка. В итоге вы либо переплачиваете за то, что спец занимается только вами, либо получаете посредственный результат. Плюс налоги, отпускные и больничные...
Опыт: готовы платить много — найдёте человека с опытом. Не готовы — всё понятно.
Самодостаточность: рассылки — комплексный продукт, поэтому даже лучшие специалисты не смогут одинаково качественно разрабатывать стратегию рассылки, писать продающие тексты, рисовать сложный дизайн, верстать письмо и настраивать сегменты для отправки. В итоге вам придётся направлять им на помощь других сотрудников.
Гибкость: как и у любого штатного сотрудника — максимальная.
Развитие: хороший спец развивается постоянно. Только нужно учитывать, что, работая в одной компании, он автоматически ограничивает круг возможных экспериментов и получает лишь ограниченный доступ к новым идеям.
Доступность: максимальная (в рабочее время), пока не уйдёт в отпуск или не заболеет. И нулевая — как только это произойдёт...
Итог: с одной стороны, когда специалист всегда под рукой — это хорошо. С другой — а точно ли он вам нужен "всегда"? Привязывая к себе хорошего спеца, вы переплачиваете — и при этом всё равно не используете его на полную мощность (если, конечно, не нагрузите дополнительными обязанностями, после чего он просто развернётся и уйдёт).
Штатный специалист всего на 0,5 балла обгоняет команду штатных сотрудников

Штатный специалист всего на 0,5 балла обгоняет команду штатных сотрудников

Фрилансер

Стоимость: зависит от количества задач. Можно гибко регулировать количество задач и подобрать спеца под свою бюджет, плюс не нужно оплачивать больничные и отпускные.
Опыт: от новичков до ветеранов, выбираете именно того, кто вам нужен.
Самодостаточность: смотрите выше. Мастеров на все руки не существует, вновь придётся тратить время штатных сотрудников...
Гибкость: пока у фрилансера мало проектов — он весь ваш. Увеличивается загрузка — и времени уже не хватает, приходится на чём-то экономить: либо просить больше денег, либо тратить меньше времени.
Развитие: наличие разных проектов — всегда возможность для роста. С другой стороны, у фрилансеров не всегда есть возможность и желание проходить дополнительное обучение, да ещё и тратиться на это: важнее заработать побольше денег.
Доступность: пока вы нужны фрилансеру — он будет на связи. Если, конечно, не заболеет, не решит отдохнуть, не уйдёт в запой и так далее... Впрочем, есть и очень ответственные фрилансеры, готовые отвечать минута-в-минуту даже посреди ночи. Тут уж как повезёт.
Итог: фрилансеры — как лотерея. Можно сорвать крупный куш, а можно получить "пшик". И никакие рекомендации не помогут, потому что от внешних обстоятельств никто не защищён.
Одинокий фрилансер уступает штатному спецу те же полбалла

Одинокий фрилансер уступает штатному спецу те же полбалла

Маленькая команда

Стоимость: ниже, чем стоимость хорошего спеца в штат, так как команда работает с разными заказчиками. При этом оплата, как у фрилансера, зависит от количества задач или от полученных результатов, так что вам не придётся доплачивать просто за время.
Опыт: как и в любой команде, тут тоже могут быть новички. Но обычно их недостаток опыта компенсируется опытом руководителя, за спиной у которого не один десяток проектов.
Самодостаточность: берут на себя всё, что вам необходимо. Кто и как выполнит задачу — не ваша проблема, вы просто получаете нужный результат.
Гибкость: "нужно вчера" тут не пройдёт. Вам, конечно, постараются пойти на встречу, но не в ущерб другим проектам.
Развитие: команда работает одновременно с разными проектами и может использовать то, что дало классные результаты в одном из них, на другом. А обмен опытом внутри самой команды позволяет усиливать все проекты сразу.
Доступность: вы даже не узнаете, если кто-то ушёл в отпуск, заболел или уволился. И никакой оплаты за переработки, всё в рамках изначальных договорённостей (хотя, возможно, придётся доплачивать за срочность, если вам и в самом деле нужно "здесь и сейчас").
Итог: гибкий вариант без излишней бюрократии, который способен решить все ваши задачи по рассылкам и при этом не потребует золотых гор.
Специализированная небольшая команда с 5,5 баллами резко вырывается вперёд

Специализированная небольшая команда с 5,5 баллами резко вырывается вперёд

Агентство CRM-маркетинга

Стоимость: у полноценного агентства — полноценные расходы. Поэтому, кроме специалистов из ваших денег оплачиваются бухгалтер, уборщица, аренда офиса и зарплата учредителей. Стоимость услуг из-за этого по умолчанию не может быть низкой, что бы вам не обещали.
Опыт: у топовых специалистов — богатейший. Но ведь и стажёров на ком-то нужно обкатывать, правда? Впрочем, контроль за ними тоже входит в ваши расходы, так что всё будет в лучшем виде!
Самодостаточность: возьмут на себя всё "от и до", не сомневайтесь!
Гибкость: чем больше начальников — тем дольше согласования. Все изменения — в рамках договора, если нужны новые — подписывайте допсоглашение... Организация растёт, а вместе с ней увеличивается и бюрократия.
Развитие: гордость любого агентства — дипломы его сотрудников! Плюс обмен опытом внутри команды, плюс множество разных проектов... Можете быть уверены: в вашем проекте будет использовано максимум инноваций! Если, конечно, вы за это заплатите.
Доступность: как и у предыдущего варианта — любые проблемы с сотрудниками вас касаться не будут. Правда, у руководителя вашего проекта тоже может быть 8-часовой рабочий день, но с этим приходится мириться.
Итог: если у вас крупный проект, за реализацию которого вы готовы хорошо заплатить, то именно такое агентство станет для вас наилучшим вариантом.
Специализированное агентство — хорошо, но дорого, поэтому только 4 балла.

Специализированное агентство — хорошо, но дорого, поэтому только 4 балла.

Маркетинговое агентство

Стоимость: как и у предыдущего варианта — вы оплачивает все расходы, а не только зарплату сотрудников. Будьте к этому готовы!
Опыт: в маркетинговых агентствах есть сложности с профильными email-маркетологами. Возможно, вам повезёт, и такой спец найдётся... Или вам просто скажут, что он есть — и ваши задачи будет выполнять копирайтер.
Самодостаточность: готовы взять на себя даже больше задач, чем один только эмейл-маркетинг, лишь бы платили!
Гибкость, развитие и доступность: повторяется ситуация из пункта выше. Большие организации — общие достоинства и недостатки.
Итог: если вы хотите передать подрядчикам не только рассылки, но и вообще весь свой маркетинг, то это будет идеальным вариантом. Правда, в итоге эмейлы могут затеряться среди других задач...
Если выбирать агентство, то лучше специализированное, поэтому всего 3,5 балла

Если выбирать агентство, то лучше специализированное, поэтому всего 3,5 балла

Какой вариант выбрать в итоге?

По оценкам с большим отрывом победила маленькая команда, как самая гибкая и заточенная на результат.
Но это вовсе не значит, что именно такой вариант будет идеальным конкретно для вас. Возможно, вам привычнее иметь в штате специалиста, которому можно поручить любые задачи, или работать с недорогими фрилансерами.
А может быть, у вас большие планы, и поэтому сразу стоит наладить отношения с крупными агентствами с перспективой их дальнейшего развития...
В любом случае, смотрите, оценивайте и выбирайте именно то, что подойдёт вам больше всего здесь и сейчас.
Определился победитель!

Определился победитель!

P.S.: если всё же не можете сделать выбор — начните с маленькой команды. Посмотрите на результаты и примете решение, что делать дальше: продолжать, передать задачи своим спецам или уйти в большое агентство. Зато выводы будете делать не на ровном месте, а на основе полученного опыта.
Кстати, у нас именно такое агентство. Посотрудничаем?