В чём смысл писать условные "Здравствуйте" и "До свидания", если вы просто отправляете массовую рассылку, да и большая часть брендов этого не делает? И вообще, почему отсутствие приветствия и прощания в письмах — это плохо? Давайте разбираться.
Письма — уникальный рекламный инструмент: только они, личные сообщения в мессенджерах и соцсетях, смс и телефонные звонки приходят к каждому человеку напрямую.
Но телефонные звонки — это дорого и трудозатратно, в смс много информации не поместишь, а мессенджеры с соцсетями стараются перенести все сообщения в отдельных ботов, а тех, кто пытается отправлять сотни сообщений с личных аккаунтов, старательно банят.
Вот и получается, что письма — чуть ли не единственный способ общения, который, с одной стороны, остаётся массовым, а с другой — происходит тет-а-тет, то есть один-на-один.
С чего мы обычно начинаем личное общение?
Правильно, с приветствия. Это настолько обязательная процедура, что удивляет скорее её отсутствие, чем сам факт, что с нами кто-то где-то поздоровался.
Так же происходит и с письмами: если получатель видит письмо без приветствия, то у него сразу щёлкает в голове тумблер: это реклама, сейчас мне будут что-нибудь впаривать.
Если же письмо начинается с приветствия, да ещё и с обращением по имени, то где-то в глубине души мы воспринимаем его как личное письмо от конкретного человека.
Безусловно, это не значит, что из первого письма получатель ничего не купит, а автору второго окажется готов отдать все кровно заработанные. Всё может быть с точностью до наоборот, но если у нас есть возможность создать этот лёгкий флёр личного послания — то почему бы её не использовать?
Кстати, если вы думаете, что все давным-давно понимают, что это массовая рассылка и отправляется она сразу сотням и тысячам получателей, то это не так: регулярно люди на такие рассылки отвечают так, как будто это именно личные письма от конкретного отправителя.
А что же с прощанием?
Во-первых, это банальная вежливость — поздоровались, потом попрощались. Никого же не удивляет, что в повседневной жизни мы поступаем именно так?
А во-вторых, это отличная возможность показать, что всё, основное письмо закончено, дальше пошла техническая информация, которая читателю, скорее всего, не нужна (а там как раз всякие "вы получили это письмо потому..." и ссылки на отписку, чего в личных письмах точно не будет).
Зачем нужно здороваться и прощаться — разобрались. А как это сделать правильно и что ещё можно написать вместо банальных "привет" и "пока"? Давайте разбираться!
Приветствие
Какой функционал может быть у приветствия кроме, собственно, самого начала общения?
Прощание
Про один из вариантов написано чуть выше — обозначить, что основная часть письма окончена. Но есть и другие.
Как видите, вовсе не обязательно ограничиваться стандартными "Здравствуйте" и "До свидания" — можно превратить приветствия и прощания в важные продающие элементы письма: достаточно просто добавить немного фантазии.
Письма — уникальный рекламный инструмент: только они, личные сообщения в мессенджерах и соцсетях, смс и телефонные звонки приходят к каждому человеку напрямую.
Но телефонные звонки — это дорого и трудозатратно, в смс много информации не поместишь, а мессенджеры с соцсетями стараются перенести все сообщения в отдельных ботов, а тех, кто пытается отправлять сотни сообщений с личных аккаунтов, старательно банят.
Вот и получается, что письма — чуть ли не единственный способ общения, который, с одной стороны, остаётся массовым, а с другой — происходит тет-а-тет, то есть один-на-один.
С чего мы обычно начинаем личное общение?
Правильно, с приветствия. Это настолько обязательная процедура, что удивляет скорее её отсутствие, чем сам факт, что с нами кто-то где-то поздоровался.
Так же происходит и с письмами: если получатель видит письмо без приветствия, то у него сразу щёлкает в голове тумблер: это реклама, сейчас мне будут что-нибудь впаривать.
Если же письмо начинается с приветствия, да ещё и с обращением по имени, то где-то в глубине души мы воспринимаем его как личное письмо от конкретного человека.
Безусловно, это не значит, что из первого письма получатель ничего не купит, а автору второго окажется готов отдать все кровно заработанные. Всё может быть с точностью до наоборот, но если у нас есть возможность создать этот лёгкий флёр личного послания — то почему бы её не использовать?
Кстати, если вы думаете, что все давным-давно понимают, что это массовая рассылка и отправляется она сразу сотням и тысячам получателей, то это не так: регулярно люди на такие рассылки отвечают так, как будто это именно личные письма от конкретного отправителя.
А что же с прощанием?
Во-первых, это банальная вежливость — поздоровались, потом попрощались. Никого же не удивляет, что в повседневной жизни мы поступаем именно так?
А во-вторых, это отличная возможность показать, что всё, основное письмо закончено, дальше пошла техническая информация, которая читателю, скорее всего, не нужна (а там как раз всякие "вы получили это письмо потому..." и ссылки на отписку, чего в личных письмах точно не будет).
Зачем нужно здороваться и прощаться — разобрались. А как это сделать правильно и что ещё можно написать вместо банальных "привет" и "пока"? Давайте разбираться!
Приветствие
Какой функционал может быть у приветствия кроме, собственно, самого начала общения?
- Задать тон общения. "Привет", "Добрый день", "Приветствую Вас, коллега", "Hola", "Хай" — каждый вариант иллюстрирует разный характер ваших отношений с читателем. И именно такого стиля текста они будут ожидать от вашего письма.
- Проявить индивидуальность. Необычное приветствие может стать вашей визитной карточкой, а если у рассылки несколько авторов — то и показать читателям, кто именно с ними общается сегодня. "На связи Иван", "Бодрое утро", "Здр-ААААААА-вствуйте!" — варианты ограничены только вашей фантазией.
- Обозначить основную тему письма. "Спешу вас поприветствовать" намекает на срочность, "Почему вы всё ещё тут?" — на риск что-то упустить, а "Hello!" — на то, что речь пойдёт о чём-то, что связано с английским. Заодно такое приветствие и заинтересует читателя — тоже плюс.
Прощание
Про один из вариантов написано чуть выше — обозначить, что основная часть письма окончена. Но есть и другие.
- Продублировать призыв к действию. "Не буду долго прощаться, вам ведь ещё нужно успеть оформить заказ", "Вы пока регистрируйтесь, а я побежал", "До встречи на вебинаре" — прощание прекрасно подходит для того, чтобы напомнить, какого действия вы ожидаете от читателя.
- Перекинуть мостик к следующему письму. Просто прекрасно, когда подписчики с нетерпением ждут вашего следующего письма, и прощание — то самое место, где можно намекнуть им, о чём вы в нём напишете. Например, как-то так: "Но об этом — в следующем письме. Хорошего дня!"
Как видите, вовсе не обязательно ограничиваться стандартными "Здравствуйте" и "До свидания" — можно превратить приветствия и прощания в важные продающие элементы письма: достаточно просто добавить немного фантазии.